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宜人貸劉津:如何把花錢的設計團隊,改造成賺錢的增長團隊?

2019-06-15 17:44:17 來源:

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圖片來曆圖蟲:已授站長之家利用

作者 | 刘津,宜人贷设计总监

来历 | 本文按照刘津在「GrowingIO 2018 增加年夜会(北京)」上的演讲内容清算编纂

营销落地页累计转化晋升 70%

沉睡用户叫醒本钱下降 59%

建立业内第一个增加组件库并削减 80% 版本开辟时候?

?這是宜人貸UGD團隊一年內獲得的成就。

甚么是 UGD?年夜家可能比力熟习 UED (User Experience Design)。传统 UED 团队在增加实践中年夜多饰演撑持者的脚色,专注界面和流程设计。但缺少设计思惟的增加系统是不完善的。我们需要改变为驱动型团队,以设计思惟赋能增加。这就是 UGD 的由来,全称 User Growth Design,用户增加设计。

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接下來我會從四個方面的改變,分享我們團隊的成長進程:

  • 方針改變

  • 方式改變

  • 決議計劃改變

  • 鴻溝改變

1. 方針改變 —— 从晋升体验到驱动增加

传统设计团队的指標凡是是工作完成率和用户对劲度,和营业增加指標没有聯系,这轻易让设计团队和其他团队间发生隔膜。既然要驱动增加,查核尺度就必然要按照增加方针来拆解。

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每一個人的工作紛歧樣,響應的北極星指標也紛歧樣,需要以公司營業增加爲焦點來擬定。以電商産物爲例,商品詳情頁的設計查核指標應當是用戶轉化率,購物車頁面設計的指標應當是轉化率和插手購物車的商品金額,付出流程設計的指標則是付出成功率。

2. 方式改變 —— 从设计思惟到增设合一

基于增加方针,我们原创了一套设计方式 —— 精益闭环设计。这是将设计思惟和增加思惟相连系的产品:指標 > 假定 > 分化 > 上線,並構成閉環。

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  • 指標

    按照公司增加方针拆解后的北极星指標。

  • 假定

    經由過程設計思惟中的共情方式,發現題目、界說題目,然後構想解決方案。這一解決方案需要辦事于上一步設定的方針。設計師針常犯的毛病是過于尋求完善,十個優化點中可能只有兩個跟增加方針有關,這就是華侈。

  • 分化

    按照产物所处的分歧阶段,将设计方案分化为分歧颗粒度,从而更好量化设计的结果。好比,摸索期的设计方案是 MVP(Minimum Viable Product),成持久的设计方案是一个功能或模块,成熟期的设计方案是部门界面元素。

  • 上線

    用预设指標权衡设计结果,迭代優化,構成精益閉環。

精益閉環的設計産品猶如積木匠藝,它也許不是一個完善的藝術品,但能以最小本錢締造最年夜價值。同時,每塊積木都能被撤除重組,年夜幅進步優化效力。

3.決議計劃改變 —— 从主不雅經驗到尝试堆集

跟着产物多元化和用户群邃密化,主不雅經驗在设计范畴变得愈来愈不成靠,更靠得住的是尝试。我们原创了“增加链”的决议计划方式,将尝试成功的设计元素利用到更多产物功能上,实现源源不竭的增加。

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以宜人貸的頁面設計爲例。經由過程用戶闡發和嘗試測試,我們對上圖左邊的營銷落地頁進行優化,发现用户喜好简练慎重的气概,并找到了增进转化的设计元素。我们将这些元素移植到 APP H5 页面后,一样取得较好反馈。

因而,我们搭建了组件库,包括了所有尝试成功的设计元素。然后将这些元素批量复制到所有页面里,实现了整体页面转化晋升,节流了 80% 版本迭代的开辟时候。

4. 鴻溝改變 —— 从被动撑持到发现需求

作爲增加團隊,被動完成需求還遠遠不敷,我們要自動從設計視角發掘增加點。這是我們將增加模子和用戶體驗輿圖連系,原創的用戶增加輿圖模子:

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以獲客、激活、保存、轉化、保舉爲框架,從用戶視角看各個環節産物情況的題目及感性點。

经由过程这个方式,我们发现了增加机遇点 —— 叫醒沉睡用户。宜人贷有年夜量注册但未被激活的存量用户,叫醒用户远比精准营销拉新的效力更高。固然临时不便利表露数据,但这一机遇点此刻已成了公司计谋级增加项目。

5.總結

跟着互联网时期的改变,设计饰演的脚色已从需求驱动的美工、题目驱动的 UED 进化为价值驱动的 UGD 团队。

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UGD 团队的设计步调表现了四种思惟:

  • 指標 —— 运营思惟,方针是甚么,若何评判终究结果?

  • 假定 —— 产物思惟,若何实现这一方针,是不是能真正带来增加?

  • 分化 —— 设计思惟,具体设计方案若何?

  • 上線 —— 开辟思惟,如何晋升效力,进级迭代?

我相信將來不但設計思惟需要與産物、運營和開辟思惟相連系,設計的本能機能也會向複合本能機能轉型,幫忙企業以最小本錢締造最年夜價值。

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